Обратиться за помощью в медицинское учреждение

Содержание

Права пациентов

Обратиться за помощью в медицинское учреждение

В Конституции РФ указано, что оказание медицинской помощи должно быть качественным и доступным для всего населения. Однако на практике граждане часто сталкиваются с нарушением прав пациентов.

Ситуации обретения гражданином прав «пациента»

Для защиты прав пациентов необходимо дать разъяснение о статусе, закрепленном в нескольких правовых актах. Суммируя информацию из нормативных документов, можно выделить основные критерии, при которых человек получает права больного:

  • физическое лицо;
  • есть факт обращения в медучреждение за помощью;
  • манипуляции врачей уже начаты или планируются;
  • у человека на момент обращения может отсутствовать болезнь.

При посещении поликлиники или другого учреждения физическое лицо приобретает статус больного. Закон в этом случае наделяет человека правами и обязанностями пациента. При этом полномочия распространяются на все ситуации при получении помощи от доктора.

Список прав в области здравоохранения

Федеральные положения и подзаконные акты обуславливают гражданина занимать активную позицию в решении вопросов собственного здоровья. Поэтому закон устанавливает детальное информирование население об обязанностях и правах пациентов при обращении за медицинской помощью.

Выбор доктора и поликлиники

Для оформления медпомощи в рамках государственной гарантии на оказание бесплатного лечения, физическое лицо вправе обратиться в клинику или больницу. Кроме того, допускается посещение частного врача при наличии согласия в виде договора.

Выбор доктора и организации осуществляется на основании информации, размещенной в свободном доступе. В полномочия потребителя услуг входит получение сведений о:

  • деятельность компании;
  • состав докторов и их уровень образования, квалификации;
  • информация о медработниках;
  • номер лицензии учреждения.

Бесплатная диспансеризация

У граждан есть медицинские права пациентов в любом учреждении и поликлиники по полису:

  • профилактическое воздействие;
  • лечение и оздоровление;
  • протезирование и лечение в стоматологии;
  • реабилитация;
  • гинекология;
  • диагностика.Особенности диспансеризации

При отсутствии документа экстренная помощь оказывается бесплатно. Даже если человек плохо себя чувствует, то персонал поликлиники не вправе отказать в приеме врачом.

Лечение в медучреждениях, отвечающих санитарным нормам

Права пациентов в поликлиниках также распространяются на получение лечения, реабилитации и профилактики в условиях соблюдения санитарно-гигиенических стандартов. Согласно ФЗ № 52 от 30 марта 1999 г.

интересы населения реализуются путем создания в медучреждениях условий и норм, безопасных с точки зрения санитарии.

Иными словами, нужно нивелировать внешнее воздействие, создающее риск жизни и здоровью населения.

Читать так же:  ​​Отказ от госпитализации в больнице

ФС по надзору о защите прав потребителей регулирует выполнение этих норм и правил при оказании медпомощи.

Федеральный закон от 28 марта 1998 г.

N 52-ФЗ «Об обязательном государственном страховании жизни и здоровья военнослужащих, граждан, призванных на военные сборы, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел Российской Федерации, Государственной противопожарной службы, сотрудников учреждений и органов уголовно-исполнительной системы, сотрудников войск национальной гвардии Российской Федерации»

Бесплатный прием врачей, сдача анализов, диагностика и наркоз

Работник больницы не может направить отказ физическому лицу в оказании помощи. Однако полис ОМС позволяет получать широкий спектр услуг в области лечения, а именно:

  • профилактика;
  • протезирование зубов;
  • реабилитация;
  • лечение у стоматолога;
  • помощь гинеколога.

Бесплатная медицинская помощь в любом регионе РФ

Например, человек проживает в Челябинске — по работе был отправлен в Астрахань. При себе у человека есть полис, паспорт и прикрепление к поликлинике г. Челябинска. Однако в командировке заболел зуб, повысилась температура. Права пациента в РФ позволяют вызвать бригаду скорой помощи, а сотрудники учреждения не могут отказать в бесплатном лечении.

Права граждан на получение бесплатной медицинской помощи

Врачебные консультации и консилиум

В России такое право пациентов на охрану здоровья применяется в редких случаях. Однако не только доктор, но и больной принимать решение о созыве консилиуму или использовать консультацию других врачей. Такие полномочия имеют лимит.

Например, при отсутствии возможности созыва консилиума или нет узкопрофильного доктора в поликлинике, гражданин получить отказ. Однако в такой ситуации можно воспользоваться «вторым мнением» и передать копии лечебной карты и медицинские документы другому врачу для получения консультации.

Обезболивающие препараты, в т. ч. наркотические и психотропные средства

Согласно Приказу № 1175н Минздрава России от 20 декабря 2012 г. назначать прием обезболивающих препаратов может только лечащий врач. В компетенции доктора также выписывать рецепты на лекарства, оформленные на специальных бланках.

Приказ Минздрава России от 20 декабря 2012 г. № 1175н «Об утверждении порядка назначения и выписывания лекарственных препаратов, а также форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения»

Прививки и отказ от них

В РФ утвержден национальный календарь вакцинации. Список прививок разработан с учетом возрастной группы и периода проведения. При этом вакцины предоставляются бесплатно. К примеру, в родильном отделении младенцам делают прививки от гепатита В и туберкулеза. Через полгода проводят вакцинацию против дифтерии, коклюша, столбняка.

Национальный календарь прививок

Бесплатные прививки от гриппа также полагаются:

  • беременным;
  • пожилым;
  • учащимся;
  • докторам;
  • педагогам;
  • призывникам.

Один раз в 10 лет каждый человек может получить бесплатную вакцинацию от столбняка.

Однако в законных правах пациентах также включен отказ от прививок. Например, молодая мать может написать заявление, и до вступления в совершеннолетие ребенок не будет получать вакцинацию. Такое положение не является основанием для отказа зачислять малыша в детсад или школу. Но если начнется эпидемия, ребенка могут отстранить от уроков.

Читать так же:  Увольнение беременной на испытательном сроке

Получение сведений о диагнозе

Получение сведений о здоровье человека — добровольное, осознанное согласие физического лица или его уполномоченного представителя. Передача сведений относится к вмешательству, опасности, возможным последствиям и планируемым результатам. Подача данных должна осуществляться лечащим врачом или компетентным медработником. Форма — доступная для понимания несведущего гражданина.

Проверка сведений в карточке и оказанные услуги за счет бюджета

Согласно ФЗ № 323 (ст. 22), физические лица могут запрашивать информацию об оказанных услугах. В полученных документах, через Госуслуги, также указывается стоимость для бюджета страны. Проверка осуществляется бесплатно.

Для получения амбулаторной карты нужно подать письменное заявление. Медработники поликлиники не могут отказать. При этом приказы главного врача в данном случае недействительны. Единственная причина для отказа — отсутствие в учреждении карты.

Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

Выбор лиц, которым можно рассказывать о диагнозе

Лечащий доктор, без распоряжений, уполномочен передавать информацию о состоянии здоровья представителю или близкой родне больного, если прогноз негативный. Например, есть высокий риск летального исхода, комы или человек находится без сознания.

О состоянии подопечного сведения передаются в корректной форме. Однако информацию о диагнозе озвучивают только лицу, указанным больным. Как правило, перед хирургическим вмешательством человек заполняет документ о добровольном согласии. В отдельной графе указывают близких людей и контактные сведения.

Врачебная тайна

Информация о факте посещения медицинского учреждения, состоянии здоровья, диагнозе, а также других сведений — врачебная тайна. Организации и медработники обязаны формировать схему мероприятий, направленных на сохранении конфиденциальности сведений о человеке, который обратился за медицинской помощью.

Отказ от медицинских вмешательств

Граждане наделены общими правами пациентов для получения медицинской помощи или отказе от вмешательства. При этом он может быть полным или частичным. Так, человек может не использовать схемы лечения, не соглашаться с мнением доктора, но продолжать консультироваться с лечащим врачом.

Бланк заявления на отказ от медицинского вмешательства

На основании Федерального закона допускается вмешательство докторов без получения согласия больного. К примеру, экстренная операция, проводимая при угрозе жизни и здоровью. При этом человек находится без сознания или не способен выражать волю. Допускается также проведение вмешательства на основании судебного постановления.

Приглашение адвоката и священника

Человек с ослабленным организмом и в критической ситуации должен получать дополнительные гарантии защиты его интересов. Одним из таких факторов выступает приглашение юриста или представителя. В Федеральном законе также указано, что эти лица имеют свободный доступ к гражданину на момент лечения в стационарных условиях.

Читать так же:  ​​Строительство дома на дачном участке

Допуск к больному священника разрешен. При этом проведение религиозных обрядов должно происходить без нарушения внутреннего распорядка медицинского учреждения. Это единственное ограничение, указанное в действующем законодательстве Российской Федерации.

Право на подачу жалоб в надзорные органы и суд

При нарушении прав пациента в больнице гражданин, уполномочен законом, подавать жалобу заведующему отделением. Дополнительно допускается обращение в надзорные органы и судебные инстанции. В некоторых ситуациях это единственный вариант при защите и восстановлении конституционных интересов.

Основания для направления жалобы:

  • отказ в выдаче бесплатных медикаментов;
  • отказ в прикреплении к поликлинике при смене медучреждения;
  • требуется выписка ребенка из больницы, но доктор не выдает документы;
  • требование персонала клиники оплатить услуги, которые предоставляются за счет бюджета.

Получение компенсации, если причинен вред

Если по причине некорректного исполнения обязанностей медицинскими и фармацевтическими служащими причинен ущерб здоровью человека, в т. ч. летальный исход, то виновные привлекаются к ответственности. Возмещение урона осуществляется в 100% размере и порядке, установленном в ГК России. Кроме того, виновная сторона обязана компенсировать моральное ущемление здоровью.

В соответствии с федеральными положениями и нормативно-правовыми документами здравоохранение в целом построено так, что при допущении ошибки врачом или медперсоналам, учреждение выплачивает компенсацию. Это относится ко всем лицензированным организациям и органам по охране здоровья населения.

Уважительное отношение со стороны медработников

В законодательстве РФ установлено требование для медперсонала этично относится к больным людям. Уважение пациентов — часть профессиональной обязанности доктора. Некорректное и пренебрежительное отношение к людям с заболеваниями — основания для подачи жалобы для возмещения морального урона.

Образец жалобы на хамство медперсонала

Инстанции для обращения за защитой нарушенного медицинского права

Для защиты пациента в клинике, а также недопущения со стороны медицинского персонала и врачей правонарушений, граждане могут жаловаться. Обращаться с заявлением нужно в надзорные органы:

  • суд;
  • МВД;
  • прокуратура;
  • Минздрав;
  • к Уполномоченному лицу по правам граждан Российской Федерации;
  • ФС по надзору в области охраны здоровья;
  • общественный совет по правозащите;
  • фонд медстрахования России;
  • лицензированные учреждения, осуществляющие страхование физ. лиц;
  • общероссийская общественная организация.

Помимо указанных ведомств, в первую очередь больной должен обращаться к руководству отделения или организации, чьи работники нарушили законодательство РФ. Как правило, главврач поликлиники привлекает сотрудников к административному взысканию.

Источник: https://zakonoved.su/prava-pacientov.html

Горячая линия помощи неизлечимо больным людям: кто и зачем может обратиться — Про Паллиатив

Обратиться за помощью в медицинское учреждение

Горячая линия помощи неизлечимо больным людям работает по номеру 8-800-700-84-36 круглосуточно и бесплатно. Рассказываем подробно, кто может получить помощь, позвонив по этому номеру, и какую именно помощь, чем не занимается Горячая линия, что делать, если не получается дозвониться. 

Кто может звонить?

  • Люди, страдающие неизлечимыми заболеваниями, их друзья, родственники, соседи, знакомые. 
  • Те, кто ухаживает за тяжелыми пациентами, в том числе сиделки и специалисты патронажных служб. 
  • Медицинские работники: врачи, медсестры, фельдшеры.
  • Сотрудники профильных НКО.

Кто принимает звонки? 

Всего на Горячей линии работает посменно 20 операторов. Все они — дипломированные психологи, прошедшие дополнительное обучение по всем аспектам оказания паллиативной помощи.

Чтобы квалифицированно отвечать на вопросы операторам пришлось освоить объем информации, соизмеримый с тем, что имеется на портале «Про Паллиатив», и сдать зачет.

Обычно подготовка операторов для Горячей линии занимает полтора-два месяца. 

Единовременно на линии находится от двух до шести операторов.

Если не получается дозвониться

Система приема звонков «запоминает» все входящие вызовы. Если все линии заняты, она автоматически перезванивает, как только один из операторов освобождается.

О чем можно спросить? 

Можно задать любой вопрос, касающийся паллиативной помощи. Около половины звонящих спрашивают, куда обращаться за паллиативной помощью, как попасть в хоспис или паллиативное отделение, как получить медицинское оборудование и расходные материалы, что делать при ухудшении состояния пациента. 

Очень часто операторам задают вопросы по обезболиванию пациентов — как его получить и что делать, если не помогает. 

Кроме того, на Горячей линии можно узнать, как оформить инвалидность паллиативному пациенту, получить лекарства по федеральной или региональным льготам, что делать, когда паллиативного пациента выписывают из стационара, как получить парентеральное питание на дому, и многое другое. 

Важно

Горячая линия оказывает информационную, юридическую, социальную и психологическую поддержку неизлечимо больным людям.

В большинстве случаев вопрос из одной области влечет за собой вопрос из другой. Например, абонент интересуется, где он может получить парентеральное питание.

Оператор рассказывает, куда обратиться, но в ходе беседы выясняется, что человек уже обращался и в поликлинику, и в соцслужбы и везде получил отказ.

Так запрос из чисто информационного становится юридическим — оператор дает социально-правовую консультацию. 

О чем спрашивают операторов Горячей линии

М. живет и прописана в Москве, но ее мама гражданка Узбекистана, ей 80 лет. У мамы рак 4-й стадии, лимфома. М. привезла ее в Москву, так как в Ташкенте некому за ней ухаживать. Ездила в больницу на консультацию.

Диагноз поставили, говорят, надо идти к районному онкологу. Там ее не принимают – нет полиса. У нее сильные боли.

Как купить обезболивающие препараты? Невозможно же смотреть, как родной человек страдает от боли! Подскажите, куда нужно обратиться?

Действия оператора: Прежде всего, оператор должен успокоить М. Потом объяснить, что такое временная регистрация и прикрепление к поликлинике. Дальше рассказать, как попасть к онкологу и получить рецепт на обезболивающее. Поскольку женщина — иностранка, это возможно только платно.

***

Мужчина спрашивает, как получить трамадол для мамы. У женщины рак молочной железы, 4 стадия, метастазы в кости. Она в сознании, активна в пределах квартиры, но начался распад опухоли.

Трамадол назначил онколог. Но рецепт в поликлинике не выписывают, ссылаясь на то, что трамадола в аптеке нет.

Предлагают дать рецепт платно или требуют принести справку, что пациентка не отказалась от соц. пакета.

Действия оператора: Объяснить, что бесплатно предоставляются только те лекарства, которые входят в региональный список льготных лекарственных препаратов. Узнать, входит ли тот или иной препарат в региональный перечень можно, обратившись в Управление здравоохранения.

Если человек, имеющий право на лекарственное обеспечение по двум основаниям (онкология + инвалидность), отказался от «социального пакета», то за ним все равно сохраняется право на бесплатное получение лекарственных средств из регионального списка льготных лекарственных препаратов. Использование морфина для облегчения боли у тяжелобольного человекаДо 70-80% онкологических больных получают опиоидные анальгетики. Как врачу титровать дозу, когда применяется сириндж-драйвер для введения препарата и что делать, если морфин не помогает

Дальше оператор объясняет порядок получения обезболивающих наркотических средств. Если они отсутствуют в аптеке по месту жительства пациента, то ему обязаны выдать их из аптеки его округа, где постоянно поддерживается необходимый ассортимент наркотических обезболивающих, в том числе в выходные и праздничные дни. Т.

е привезти препарат в аптеку, ближайшую к дому пациента. Этого следует требовать родственникам пациента. Или поставить рецепт на отсроченное обслуживание, а обезболивать пациента силами скорой.

И скорая будет приезжать с трамадолом столько, сколько понадобиться, хоть каждые три часа, до того момента, пока препарат не будет на руках у пациента.

О нарушениях в обеспечении пациента обезболивающим препаратом в конкретной аптеке следует подать жалобу в Росздравнадзор – общероссийский (8 800 550 99 03) и местный. 

***

94-летней бабушке в Смоленской области поставили онкодиагноз, терминальную стадию. Родственники спрашивают, как перевезти бабушку в Москву и ухаживать за ней?

Действия оператора: Подробно рассказать, как следует организовать переезд. Но вместе с тем, предложить подумать о возможности не перевозить женщину, а самим пожить в Смоленской области. Ведь переезд создаст лишний стресс, который может оказаться для нее непосильным.

Чем могут помочь операторы?

Операторы подробно и понятно отвечают на вопросы, но, прежде всего, стараются выслушать и успокоить того, кто звонит. Очень важно переключить человека с деструктивного эмоционального состояния на поиск решения.

Кого-то приходится убеждать, что сотрудничество с медиками и соцработниками необходимо для облегчения состояния тяжелобольного человека.

Кому-то нужно помочь составить юридически грамотное заявление, чтобы защитить свои права и получить помощь, положенную по закону.

А с кем-то необходимо побыть рядом в трудный момент жизни, сказать слова утешения или просто вместе помолчать, чтобы человек не оставался один на один со своей бедой. 

Рассказывает оператор Горячей линии:

Звонит родственница пациентки. Ее тетя слегла недавно, находится в сознании, появились боли, но не сильные, хотя степень определить затрудняется. В ходе разговора выясняется, что пациентка не диагностирована.

Диагноз лишь предположили работники скорой помощи после осмотра. Дальше оказывается, что пациентка знала о симптомах, но решила к врачу не ходить. Муж ее в этом поддержал.

Родственники узнали о предполагаемом диагнозе недавно, но значения ему не придали — думали, что у нее просто болят ноги. 

Сейчас пациентка категорически отказывается от любого вмешательства врачей, от госпитализации, обезболивания, хочет «просто умереть». Вопрос: что делать?

Во-первых, рекомендовала вспомнить приемы убеждения, которые успешно работали раньше. Возможно, прибегнуть к помощи ее мужа. Во-вторых, при уговорах разделять лечение и госпитализацию; домашний уход и обезболивание — то есть говорить, что никто ее решение не оспаривает, но можно умирать дома без боли. 

Кроме того, порекомендовала вызвать терапевта для выписки рецепта на обезболивающие средства. Проинформировала о возможности вызвать через терапевта онколога на дом.

Рассказала о порядке получения наркотических обезболивающих и необходимости доверенности на их получение за пациента. Дала телефоны Горячей линии Росздравнадзора.

Объяснила, как на сайте Минздрава РФ найти клинические рекомендации для врачей по обезболиванию, кратко рассказала об основных обезболивающих средствах.

По каким вопросам не стоит обращаться?

Операторы не дают рекомендаций медицинского характера, не консультируют по вопросам лечения заболевания,  не занимаются назначением лекарств и не оценивают уже имеющиеся назначения. Также Горячая линия не оказывает материальную, финансовую поддержку. Не закупает медицинское или какое-либо иное оборудование.

Как помочь проекту Горячая линия?

Распространить информацию о Горячей линии как можно шире. Это, в буквальном смысле, жизненно необходимо для тяжелобольных людей и их близких. Зачастую их положение можно облегчить, но они просто не знают, куда обратиться за помощью. Поделитесь ссылкой на страницу Горячей линии на портале «Про Паллиатив».

Также можно перечислить средства на поддержку Горячей линии. Бюджет Горячей линии формируется из денег, выделяемых по грантам, и из частных пожертвований. Он расходуется на техническое обеспечение и оплату труда операторов. По этой ссылке можно сделать разовый перевод или оформить регулярное пожертвование.

Горячая линия: цифры и факты

13 967 обращений обработали операторы в 2019 году

45,3% звонков – информационного характера: люди спрашивали, что такое паллиативная помощь, кто может ею воспользоваться, есть ли хосписы в регионе пациента, как поместить в стационар, какие документы требуются и т.п.

15,1% звонков – непрофильные: просьбы о поддержке в болезни, в беде или в тяжелой жизненной ситуации.

13,6% звонков – по медицинской тематике от людей, недавно столкнувшихся с заболеванием близкого, а также от тех, кто потерял доверие к медицинским организациям.

12,1% звонков – касались лекарственного обеспечения: как получить обезболивание, как действовать, если в выписке обезболивающих отказывают, если применяемые средства не помогают, кому жаловаться, если препаратов нет в аптеках.

6,2% звонков – касались социально-правовых консультаций: как оформить инвалидность пациенту паллиативного профиля, как получить паллиативную помощь по месту фактического нахождения пациента, если он зарегистрирован в другом регионе, что делать, если человека выписывают из больницы практически перед смертью с формулировкой «стабилен» безо всяких рекомендаций, на руки совершенно не подготовленным родственникам?

5,7% звонков – о выгорании ухаживающего лица, о суицидальных мыслях пациента, о горевании после утраты близкого, а также о сопровождении умирания.

2% звонков – об острой боли и о действиях по вызову скорой или неотложной помощи.

Материал подготовлен с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.

Источник: https://pro-palliativ.ru/blog/goryachaya-liniya-pomoshhi-neizlechimo-bolnym-lyudyam-kto-i-zachem-mozhet-obratitsya/

Права пациента. Куда обратиться за помощью?

Обратиться за помощью в медицинское учреждение

Права пациента… Что мы знаем о них? Практически ничего.

Скорее всего, отсюда и идут наша беззащитность и безнадежность в тех нередких случаях, когда мы явно ощущаем на себе недобросовестность, непрофессионализм и элементарную халатность врачей.

Небрежность по отношению к больному очень ранит, и в то же время отсутствие знаний (законные права пациента) в плане бесплатных медицинских услуг, льготных лекарств, инвалидности вынуждают молча глотать досаду и обиду — придется же еще обращаться…

Между тем, как сказала знакомая мне медсестра, права пациента намного шире прав  врачей. Признаюсь, меня это очень удивило.

 Безусловно, свои права пациента нужно отстаивать, но как делать это правильно?

Первоначально обращаться с жалобами на действия (или бездействие) медицинских работников нужно к руководителю поликлиники или клиники, в которой произошел инцидент. Он всегда может урегулировать возникший конфликт и решить вопрос в пользу пациента. Причем даже без письменной жалобы.

Если же ничего не получилось и права пациента в результате устной беседы не были восстановлены, вот тогда на имя этого руководителя (а не конкретного врача, спровоцировавшего конфликт) следует направить письменную жалобу, составленную в двух экземплярах.

В тексте жалобы нужно указать, в чем конкретно заключаются ваши претензии к качеству медицинской помощи, кто из медиков в ответе за это. Жалобу надо отдать главному врачу или лицу, ответственному за ведение делопроизводства в клинике, потребовав при этом поставить отметку о ее принятии на каждом из двух экземпляров.

Иногда бывает, что такую «бумагу» попросту игнорируют. Тогда ее следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Если пациенту отказали в медицинской помощи (например, в госпитализации или в амбулаторном приеме), он может потребовать справку с указанием оснований отказа.

Если «скорая помощь» отказывается выезжать по вызову, нужно узнать фамилию и имя диспетчера, принявшего звонок, и номер регистрации вызова. Все эти сведения надо использовать при составлении письменной жалобы.

  Права пациента – куда обращаться в случае отказа?

— В этом случае следует обратиться в любое управление здравоохранения региона — Министерство, Управление, Департамент здравоохранения области.

Целесообразно использовать и телефон «горячей линии» любого из перечисленных учреждений. По закону обращение граждан должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Однако при звонке на «горячую линию» чиновники, как правило, реагируют на сигналы пациентов гораздо быстрее.

Если права пациента и в этом случае не восстановлены, придется составить письменную жалобу на имя руководителя областного Министерства, Управления или Департамента здравоохранения. Не удовлетворяющий пациента официальный ответ можно потом использовать для дальнейшего обращения в инстанции — в прокуратуру или в судебные органы.

Права пациента — как могут помочь страховые медицинские организации?

-Да, страховые компании и территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) защищают интересы застрахованных граждан, контролируя объем, сроки и качество медицинской помощи.

Поэтому после отказа руководителя медицинского учреждения удовлетворить претензию пациента нужно обращаться в свою страховую компанию.

В случае неадекватной реакции страховщиков жаловаться следует в ТФОМС, который контролирует деятельность данной страховой компании.

Но вот все перечисленные шаги сделаны, а воз и ныне там. Тупик?

Дальше уже можно рассчитывать на помощь работников Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития (Росздравнадзор). Это довольно мощная организация, имеющая в субъектах РФ свои территориальные органы, которые не подчиняются местным властям.

С жалобами в Росздравнадзор можно обращаться по вопросам, касающимся качества деятельности медицинских и аптечных организаций, обеспечения нуждающихся категорий граждан льготными лекарствами, отказа в получении статуса инвалида.

По факту жалобы пациента территориальные органы Росздравнадзора вправе проводить внеплановые выездные проверки, в течение 24 часов известив об этом органы прокуратуры. Акты таких проверок можно использовать в качестве доказательства в суде, а суд — это крайняя мера.

Может быть, сразу обратиться в прокуратуру?

Обратиться в прокуратуру можно, но предварительно все-таки следует получить акт проверки из Росздравнадзора. Без акта проверки не будет официального основания для возбуждения уголовного дела в отношении недобросовестных медиков. Нужны и другие доказательства.

Например, факты некачественного оказания медицинской помощи или отказа в ее предоставлении — письменные жалобы на имя руководителя медучреждения, запись разговора с участником конфликта на видеокамеру сотового телефона.

А вот диктофонная запись в гражданском суде не проходит как часть доказательной базы. Лучше всего привлечь в качестве свидетелей лиц, явившихся очевидцами конфликта. Все примеры доказательной базы перечислить невозможно, пациент должен сам определить, как ему доказывать факт нарушения его прав.

Просто устные обвинения в адрес кого-либо судом не рассматриваются.

Есть ли вообще смысл в судебном разбирательстве? Что оно даст в итоге?

В случае некачественно оказанной медицинской помощи или отказа в ее предоставлении пациенты могут обратиться с иском в суд о возмещении материального и морального вреда. Разве этого мало? При этом ответчиком будет являться не конкретный медработник, а медицинская организация. Скорее всего, многие из них не захотят доводить до суда и сами решат проблему в пользу пациента.

ДЛЯ ПЕРЕДАЧИ ДЕЛА В СУД ПАЦИЕНТ ДОЛЖЕН

1 — Снять копии со своих медицинских документов, подтверждающих факт некачественно оказанной медицинской помощи (история болезни, выписки, заключения и консультации специалистов, результаты исследований).

Если клиника отказывается предоставить такие документы, необходимо написать заявление на имя главного врача (в 2-х экземплярах) с просьбой выдать нужные бумаги. Второй экземпляр заявления с отметкой секретаря следует оставить у себя.

В случае нежелания завизировать документы пациенту надо отправить их письмом по почте с уведомлением о вручении и с описью вложения. Все документы сохранить для передачи в суд.

2 — Обратиться в страховую компанию с заявлением о проведении экспертизы или для получения совета специалиста.

3 — Подать в суд исковое заявление, приложив к нему копии всех причастных к делу документов.

Если сотрудники медучреждения требуют взятку, пациенту нужно обратиться прямиком в правоохранительные органы. Их сотрудники сами организуют доследственные мероприятия.

Если мы будем знать хотя бы настолько свои права пациента, это уже будет хорошим началом и залогом дальнейшего добросовестного медицинского обслуживания.

Источник: https://radostysnami.ru/metodiki-lecheniia/prava-pacienta-kuda-obratitsya-za-pomoshhyu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.