Возврат билетов из за задержки рейса


Возврат билетов из за задержки рейса

Мы попросили прокомментировать ситуацию известного адвоката по туризму Эдуарда Шалоносова (инстаграм)

Туроператор, предоставивший тур, несет ответственность за задержку рейса.

Очень часто, когда рейс задержан и возмущенные туристы требуют им помочь. А помощи ждать неоткуда. Туроператор ссылается на Авиакомпанию, а Авиакомпания говорит, что она не виновата.

Давайте разберемся, кто виноват в этой ситуации. Виновником является Туроператор, потому что об этом говорит Закон и судебная практика, в том числе и Постановление Пленума Верховного Суда РФ N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”

Для того, чтобы общаться с туроператором, нужно понимать, что он общается с позиции силы. Туроператора всегда сломит Закон, поэтому сейчас приведу правовые нормы, которые обосновывают почему именно

Согласно: 1) ст. 9 ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; 2. Абзац 2 пункта 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” . Следовательно именно туроператор несет ответственность за задержку рейса.

При этом для того, чтобы доказать задержку рейса- необходимо получить отметку о задержке рейса. Отметку можно получить у лиц: 1. Авиакомпания или её представителей, на отметке указывается, что рейс номер «TU0341» по маршруту: Анталия-Москва задержан на Х часов; 2. У администратора аэропорта, просим указанный выше текст.

Теперь рассмотрим ситуацию, когда турист уже не может получить отметку о задержке рейса, потому что пошел на посадку. При прилете в аэропорт России, также можно получить отметку о задержке рейса на стойке авиакомпании или у администрации аэропорта.

Какие права у пассажира при задержке рейса:

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета. В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

При задержке рейса пассажир имеет следующие права:

1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся “невозвратным”; 2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к туроператору с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.). К претензии в адрес туроператора пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. 3) право на взыскание штрафа именно с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ). Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб, соответственно штраф составит 25 рублей в час.

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса:

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на : бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил): 1) на организацию хранения багажа; 2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; 3) обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; 4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время; 5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Независимо от того, что перевозчик выплатит пассажиру штраф, турист имеет право требовать возмещение морального вреда или убытков с туроператора.Если из-за задержки произойдет невозможность вылета стыковочным рейсом или «сгорят» ж/д или другие билеты, туроператор обязан будет возместить стоимость потерянных авиабилетов.

И конечно, чтобы туристы понимали, что туроператор предоставит справку о технической неисправности самолета. В 67-89% случаев это справка сделана авиаперевозчиком по просьбе туроператора, дабы скрыть факт задержки рейса.

Потому что об этом говорит судебная практика и документами о неисправности самолета служат: 1. Рапорт командира воздушного судна; 2. Техническое заключение аэропортовой службы о технической неисправности; 3. Телеграмма в адрес авиакомпании -что судно неисправно. Т.е. Это не простая справка и подпись – самолет сломался. Доказательства поломки самолета должны быть весомые и никакие справки их не заменят.

Почему это важно знать?

Если туристы обратятся в суд- им могут попытаться подсунуть справку о поломке самолета. Поэтому, каждый пассажир, кто считает что его обманули имеет право взыскать как минимум моральный вред.

Последний случай по которому Авиакомпания Ред Вингс задержала рейс. Турист взыскал с авиакомпании 6 952, 48 рублей. Хотя тур стоил у туристов 55 203,00 рублей. Получается за задержку рейса турист взыскал не с туроператора, потому что решил судится с перевозчиком. Он взыскал больше 10% от стоимости тура.

В течение какого времени можно оформить возврат или потребовать компенсацию

В России, согласно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, можно предъявлять досудебные претензии перевозчику в течение полугода со дня задержки или отмены рейса.

В Европе претензии принимают в течение двух лет — на основании Монреальской конвенции.

В Великобритании законы еще лояльнее к пассажирам: можно получить возмещение за рейсы, отмененные или задержанные в течение последних шести лет.

Даже если вы купили билеты у турагентства, претензию нужно подавать в адрес авиакомпании, которая должна была выполнить рейс. С этим может помочь агентство, через которое вы покупали билеты: бывает, посредники берут на себя решение проблем пассажиров и сами разбираются с перевозчиками. У некоторых агентов страхование от невылета и задержки рейса можно включить в стоимость билета.

Найти дешевые авиабилетыВыбрать недорогие отели

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *